Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es SYMNERGY S.A.S., identificada con NIT 901.839.045-1, con domicilio en Calle 10B # 81F-10, Bogotá, que usa la marca Symnergy (en adelante, “Symnergy”).

• Dirección: Calle 10B # 81F-10, Bogotá
• Teléfono: +57 314 709 4975
• Correo para asuntos de datos personales: symnergysas@gmail.com
• Sitio web: www.symnergy.com

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Transferencia y transmisión: envío de datos a un responsable (transferencia) o a un encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

4. Principios

Symnergy aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que tratamos

Según la relación con el titular, tratamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, empresa o institución, correo, teléfono, ciudad.
• Datos de la solicitud: sector, tipo de solicitud, equipo de interés, carga aproximada, costo estimado de parada y mensajes.
• Conversaciones: mensajes enviados por WhatsApp y otros canales de atención.
• Datos de navegación: página de origen, parámetros de campaña (UTM) y, si el usuario lo autoriza, datos de analítica (ver la Política de cookies).
• Datos de clientes y proveedores: los necesarios para contratar, facturar y prestar servicio técnico.

Symnergy no solicita datos sensibles en sus formularios. Si un titular los comparte de forma voluntaria, no está obligado a hacerlo y se tratan solo para atender su solicitud. No se recolectan datos de niños, niñas y adolescentes.

6. Finalidades

Los datos se tratan para:

1. Responder solicitudes de cotización, diagnóstico de cargas, mantenimiento, baterías y repuestos.
2. Hacer seguimiento comercial a las solicitudes y enviar propuestas.
3. Prestar servicio técnico, programar visitas y enviar informes de mantenimiento.
4. Atender conversaciones por WhatsApp, incluida la atención inicial por un asistente de inteligencia artificial que responde con información del catálogo y del servicio, recoge los datos de la solicitud y la pasa a una persona cuando corresponde.
5. Registrar las solicitudes en el sistema de automatización y gestión de clientes (CRM) de Symnergy.
6. Enviar información sobre productos y servicios relacionados, cuando el titular lo haya autorizado. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
7. Medir el uso del sitio web para mejorarlo, con la autorización de cookies de analítica.
8. Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.

7. Encargados, transmisión y transferencia

Para cumplir estas finalidades, Symnergy comparte datos con encargados que actúan bajo sus instrucciones y con deberes de confidencialidad:

• Proveedores tecnológicos del sitio web, de la gestión de solicitudes y del asistente de WhatsApp.
• Proveedores de alojamiento web, correo, mensajería (WhatsApp, de Meta Platforms) y analítica (Google), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia.

Cuando la transmisión implique enviar datos a otro país, Symnergy verificará que el país ofrezca un nivel adecuado de protección o suscribirá un contrato de transmisión de datos, según el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Symnergy no vende datos personales.

8. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante Symnergy.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Deberes de Symnergy

Symnergy cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012: garantizar el ejercicio del hábeas data, conservar la prueba de la autorización, informar la finalidad, mantener la información segura, actualizada y veraz, tramitar consultas y reclamos en los plazos de ley e informar a la SIC los incidentes de seguridad.

10. Área responsable y canales

Las consultas y reclamos se atienden por el área administrativa de Symnergy en:

• Correo: symnergysas@gmail.com
• Dirección: Calle 10B # 81F-10, Bogotá
• Teléfono: +57 314 709 4975

La solicitud debe indicar nombre e identificación del titular, descripción de lo que solicita, dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si la presenta un tercero, debe acreditar la representación.

11. Procedimiento de consultas

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

12. Procedimiento de reclamos

Quien considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un incumplimiento, puede presentar un reclamo:

1. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió.
2. Una vez completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
3. El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

13. Seguridad de la información

Symnergy adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas en el sitio, control de acceso a los sistemas y acuerdos de confidencialidad con encargados.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Los cambios sustanciales se informarán en este sitio antes de aplicarse.